隨著社會經濟水平不斷提升,消費水平持續升級,低端市場日漸萎縮,而高端市場不斷擴大,也客觀上需要企業逐漸從低端市場轉移到高端市場,啟動高端品牌建設戰略。從低端到高端,市場的性質發生了根本性改變,僅僅修補和完善原有的低端運作平臺無法應對高端市場,企業運作平臺必須隨著市場變化進行根本性轉變,必須徹底改變原有的低端思維,以高端品牌的思維來開展我國的品牌升級戰略,從而促進我國企業的再次飛躍。
從低成本到適度成本
從低端轉型到高端的企業,必須舍得加大投入,在高端品牌的塑造上,適度成本是必要的,不必過多的考慮成本節約問題。為附加價值而增加的成本是值得的,高端顧客會樂于支付附加價值所帶來的價格差額,企業因此增加的價值遠遠超過增加的成本。另一方面,能夠獲得低成本優勢的規模經濟模式必須拋棄,高成本的小批量多樣化才能滿足高端市場對個性化、獨特性的要求,這將是高端品牌區別于低端品牌的商業模式。如拼多多撕掉下沉市場標簽:以“百億補貼+品牌同盟”進軍“五環內”2019年6月,拼多多開啟" 百億補貼計劃 ",側重補貼像iPhone這樣的大品類,同時數碼、母嬰、美妝等“全面開花”,開始搶奪一二線城市用戶。
從同質化到差異化
高端品牌要建立差異化優勢,首要的是對市場進行精準細分,針對特定目標顧客群進行定位,樹立專屬的差異化形象。其次可從產品、服務和形象等方面去尋找差異化的來源,選擇其中比較突出并能與競爭對手相區隔的要素來建立差異化優勢。寶潔公司是典型的高端品牌,其品牌的差異化特性極其明顯,如寶潔的洗發水品牌中,飄柔訴求頭發柔順,潘婷注重營養護發,海飛絲則強調去屑功效,而沙宣倡導時尚發型,伊卡璐則以植物天然為賣點,分別樹立了特征鮮明的差異化形象。
從產品品牌到整體企業品牌
企業品牌的消費驅動是高端品牌區別于低端品牌建設的關鍵要素,要升級為高端品牌,必須重視整體企業品牌的升級。升級為高端企業品牌,可選擇兩種途徑。一是通過樹立一個或若干個高端產品品牌牽引整體企業品牌的升級,適合整體不占優勢的企業。如瀘州老窖集團通過推出“國窖1573”這一產品品牌,拉動其低端系列改造成為中高端,從而將企業品牌從中低端級別升級到高中端級別。二是一次性拋棄低端市場,重塑高端企業品牌,這一方式適合在整個市場占有優勢的企業。如格蘭仕通過整體提價、低端產品下市、加大技術創新等直接進入高端市場,樹立高端品牌形象。
從產品價值到服務價值
對低端品牌而言,產品就是一切,市場的成功完全取決于產品自身價值,而在高端市場,產品不再是打動顧客的唯一因素,相反,高品質的服務能夠創造更大的價值。高端品牌的高附加值來源于高端顧客對品牌的獨特感受,這種感受是全方位的,優質的產品與無可挑剔的服務都是高端顧客所需要的,高端品牌不只是提供給顧客精致的產品,更重要的是通過服務提供給顧客以獨特的消費體驗,因此,構建高端品牌優質的服務體系是高端品牌成功的必備要素。高端品牌服務包含了技術服務、售前服務、售中服務、售后服務等,要形成規范化、高標準才能與高端品牌相匹配。構建高端品牌服務體系,需要仔細為顧客考慮每一個細節,建立完備的服務項目系統,確保這些服務項目能夠吻合高端顧客的細致需求。

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