品牌價值觀是指品牌在追求經營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的目標,是品牌經營者一致贊同的關于品牌意義的終極判斷。品牌價值觀是品牌文化的核心,被譽為品牌的DNA。它決定著品牌存在的意義和發展方向、品牌組織的形態和作用,以及企業內部各種行為和企業利益之間的相互關系。
作為品牌文化的核心和基石,與其他文化要素相比,品牌價值觀有如下基本特性:
共享性
品牌價值觀不是為個人所有,而是為全體員工所共同信奉。品牌文化的凝聚力、內驅力和感召力主要來自品牌價值觀的共享性。因此共享性是它的一個主要特點。
穩定性
品牌價值觀一旦形成,將長期持續穩定地發揮作用。除了極少數情況外,一般不會輕易改變它。許多成功的品牌幾乎像維持宗教信仰一樣維護自己的價值觀,使之原封不動地保持幾十年乃至上百年。
實踐性
作為一種思想主張,品牌價值觀不可能超然獨立于世外。它來自品牌經營實踐,也只能在實踐活動中顯示它的作用和意義,不能夠指導品牌經營實踐活動,不產生經濟效益和社會效益的價值觀是沒有存在的價值的。
控制性
價值觀具有控制性,它通過精神意識來內在地控制員工的行為方向。這種控制是一種"軟控制",但它比規章制度的"硬控制"更為持久和強烈。價值觀的控制功能也是文化管理的顯著特征。
如何樹立品牌核心價值觀?
與員工同感
品牌價值觀不是為品牌老總所有,而應服務于全體員工,必要時還要符合消費者的期望。讓看到價值觀的人,都能感同身受,是品牌價值觀成功的基石。所以,在創作時,可以從以下三方面梳理。價值觀是否有激勵員工的作用?是否有讓員工覺得利益相關的地方?如果我是員工,我希望價值觀是怎樣的?為員工所接受的共同價值觀念,才能做得到,行得遠。
例如杜邦公司的核心價值觀:安全、健康和環保、商業道德、尊重他人和人人平等。
明確場景
想想這個價值觀確定后,它會出現在哪些地方?員工手冊?懸掛在企業大門口?亦或是印刷在給客戶的產品上?不同的使用場景,價值觀的語氣、導向都有不同。所以,在創作時,要明確你的價值觀要給誰看?要以怎樣的方式出現?明確使用場景,方能對癥下藥,贏得先機。例如福特汽車的核心價值觀:客戶滿意至上,生產大多數人買得起的汽車。
知行合一
大多公司的價值觀會浮于表面,多是缺乏可實踐性。作為品牌核心的思想主張,價值觀不應只是懸在門檐上的一行字而已,它應深耕于品牌運行中,指導品牌實際的經營活動。無法產生實際效益(經濟效益、社會效益)的價值觀只是漂亮的場面話,而沒有價值。價值觀包含著決策者對品牌目標、方向的判斷,品牌價值觀的創作,也是一次品牌戰略的思考。價值觀創作中,應提煉出有效的口號、標語,將品牌經營組織中的每類層次的員工都動員、鼓舞起來,增強品牌的向心力,方能創新破局,高歌前行。
例如惠普的七大核心價值觀:我們熱忱對待客戶;我們信任和尊重個人;我們追求卓越的成就與貢獻;我們注重速度和靈活性;我們專注有意義的創新;我們靠團隊精神達到共同目標;我們在經營活動中堅持誠實與正直。

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